永不褪色的“橄欖綠”
近兩年,在烈山區(qū)楊莊街道南湖社區(qū),始終活躍著這樣一群身著“紅馬甲”的志愿者:他們不畏寒暑、風(fēng)雨無(wú)阻,先后為1700多名居民提供過(guò)細(xì)致周到的服務(wù),被群眾親切地稱為“最暖民心的‘紅馬甲’,永不褪色的‘橄欖綠’?!?/p>
從個(gè)人奉獻(xiàn)到團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)
這支以退役軍人、共產(chǎn)黨員為主的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),成立于2021年12月。這一年,南湖社區(qū)“兩委”換屆后,退役軍人李維海擔(dān)任楊莊街道南湖社區(qū)黨總支書(shū)記、主任,退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)。李維海樂(lè)善好學(xué),持有電工證、電氣工程師證等證書(shū)的他,憑著一身過(guò)硬的技能,一直熱心于志愿服務(wù)和公益事業(yè)。隨著轄區(qū)居民的增多,需要更多的志愿者發(fā)揮作用,填補(bǔ)物業(yè)管理空缺。因此,李維海決定組建一支為民服務(wù)的專業(yè)志愿隊(duì)伍,并以象征愛(ài)心和熱情的紅色為基色,將其命名為“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)。通過(guò)半年多的精挑細(xì)選,他終于選出人數(shù)八人的隊(duì)伍,隊(duì)員們各有所長(zhǎng),能基本滿足家電、公共設(shè)施維修等社區(qū)居民常見(jiàn)需求。2021年12月,“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立了。從此,服務(wù)居民、解難扶困成了這支隊(duì)伍的主要工作。
從被動(dòng)接單到主動(dòng)接單
在不斷為社區(qū)居民服務(wù)的過(guò)程中,一個(gè)問(wèn)題始終在李維海和隊(duì)友們的頭腦中縈繞著:怎樣才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量,將被動(dòng)的接單式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)的主動(dòng)接單式服務(wù)呢?大家結(jié)合平時(shí)服務(wù)體會(huì),經(jīng)過(guò)反復(fù)探討、摸索,終于探索出一套行之有效的好辦法:深入社區(qū)基層,傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)需求,照單服務(wù);通過(guò)社區(qū)黨群服務(wù)站的“微心愿”平臺(tái)以及網(wǎng)格反饋機(jī)制接收任務(wù),以更精確地解決社區(qū)居民的實(shí)際需求;定期舉辦志愿服務(wù)活動(dòng),開(kāi)展居民常見(jiàn)需求問(wèn)題義務(wù)培訓(xùn),不斷提升居民動(dòng)手維修的技能,同時(shí)不斷吸引志愿者、壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍。由于措施得當(dāng)、服務(wù)精準(zhǔn),好評(píng)很快如潮而來(lái),要求加入服務(wù)隊(duì)的熱心人也越來(lái)越多。
從用心服務(wù)到專業(yè)服務(wù)
在人們的習(xí)慣認(rèn)知中,志愿服務(wù)本身就是義務(wù)做好事,不應(yīng)對(duì)其專業(yè)性等有過(guò)分奢求,但李維海和他的隊(duì)友們不這樣認(rèn)為。他們?cè)诙啻沃驹阜?wù)中深深體會(huì)到,在新科技、新事物不斷涌現(xiàn)的新時(shí)代,專業(yè)就是力量,只有與時(shí)俱進(jìn),不斷突破自己,才能更好地回饋社會(huì)。為此,他們針對(duì)居民新的需求變化,定期研討,并通過(guò)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)新家電、社區(qū)管理、溝通談心技巧等知識(shí),不斷提升自己,以期在志愿服務(wù)的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。如今,隊(duì)員們個(gè)個(gè)都是技術(shù)能手,一支技能全面、能力超強(qiáng)的現(xiàn)代化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)初具雛形。
從最美團(tuán)隊(duì)到最美社區(qū)
在“中國(guó)好人”不斷涌現(xiàn)的淮北市,帶好一支隊(duì)伍也許并不難,難的是帶好一片社區(qū),讓其成為深受居民信賴、備受領(lǐng)導(dǎo)稱贊的地區(qū)名片。成立兩年來(lái),“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)一次又一次誠(chéng)心周到的服務(wù)、細(xì)致入微的慰問(wèn)幫扶、不斷優(yōu)化的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、及時(shí)更新的服務(wù)技能和精益求精的服務(wù)品質(zhì),成為南湖社區(qū)居民心中的“及時(shí)雨”、楊莊街道的靚麗名片和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾乎逢會(huì)必贊的品牌驕傲。更讓志愿隊(duì)員們欣喜的是,兩年多的努力,他們不知不覺(jué)從新時(shí)代文明風(fēng)尚的實(shí)踐者變成了文明風(fēng)尚的傳播者、倡導(dǎo)者,成為社區(qū)有一技之長(zhǎng)的適齡群眾爭(zhēng)相效仿的“新網(wǎng)紅”。也是因?yàn)橛辛怂麄兊膱?jiān)持付出,社區(qū)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升;居民生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提高,幸福感和獲得感得到明顯提升;社區(qū)風(fēng)氣得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?;幢笔小白蠲劳艘圮娙恕?、“淮北好人”、雙擁先進(jìn)個(gè)人、烈山區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆币约啊皟?yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)也實(shí)至名歸地花落“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們身上,南湖社區(qū)也榮膺淮北市“最美志愿服務(wù)社區(qū)”。
回望志愿服務(wù)隊(duì)成立兩年來(lái)的路程,他們無(wú)比欣慰、倍感幸福。曾經(jīng),他們身穿軍裝,英勇無(wú)畏,保家衛(wèi)國(guó);如今,他們脫下“橄欖綠”,穿上“紅馬甲”,立足社區(qū),無(wú)私奉獻(xiàn),傳遞愛(ài)心,在新征程上延續(xù)使命,書(shū)寫(xiě)華章。(記者 劉露)

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