服務(wù)有"菜單" 助力文明實(shí)踐完善
“愛(ài)心公益一鍵通”“衣舊情深”“銀齡智慧健康養(yǎng)老”……近期以來(lái),天長(zhǎng)市的大街小巷活躍著這樣一支支普通又溫暖的志愿隊(duì),他們當(dāng)中,有老師、有醫(yī)生、有律師,也有機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)負(fù)責(zé)人;他們的年齡跨度很大,有八九十歲的耄耋老人,也有00后青春活力好少年;他們的地域分布廣泛,遍及全市各個(gè)社區(qū)、村莊。他們有一個(gè)共同名字——天長(zhǎng)市文明實(shí)踐活動(dòng)志愿者。
開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng),對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)、提升社會(huì)的文明水準(zhǔn),無(wú)疑有著巨大而直接的作用,因此,這也得到了全國(guó)各地的高度重視而成為“常態(tài)”,但是,與其他城市相比,安徽天長(zhǎng)的文明實(shí)踐,在形成“常態(tài)”的同時(shí),又有著“新態(tài)”,新就新在,他們的文明實(shí)踐活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了群眾“點(diǎn)單”、實(shí)踐站“下單”、志愿者“接單”的模式。這種“菜單式”服務(wù)的最大亮點(diǎn)就是,確保了文明實(shí)踐“按需提供”又能夠“各取所需”。
相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi),包括志愿活動(dòng)在內(nèi)的文明實(shí)踐,之所以存在著“叫好不叫座”的被動(dòng)與不足,一個(gè)關(guān)鍵的因素就是無(wú)法做到“供求平衡”,尤其是難以實(shí)現(xiàn)“供求對(duì)應(yīng)”。因而,也就出現(xiàn)了“敬老院老人一天被洗N次腳”這一類啼笑皆非的鬧劇?;庵滥兀俊安藛问健狈?wù),顯然是行之有效的方法。
“菜單式”服務(wù)之所以行之有效,核心就是文明實(shí)踐站在需求一方與提供一方之間牽線搭橋。一方面,通過(guò)種種方式,確保有所需求的一方,包括空巢老人等,能夠擁有訴求的平臺(tái)與渠道,從而使得社會(huì)各界尤其是廣大志愿者能夠在第一時(shí)間聽(tīng)到他們的心聲;另一方面,廣大志愿者也能夠從文明實(shí)踐站獲得各類信息,也就能夠開(kāi)展“定向服務(wù)”。尤其值得一提的是,在這一過(guò)程中,文明實(shí)踐站可以根據(jù)不同志愿者的服務(wù)特長(zhǎng),為其安排最為適合的服務(wù)活動(dòng)。這樣,也就最大程度地避免了“有些需求無(wú)法滿足、有些服務(wù)白白浪費(fèi)”的雙重被動(dòng)。
如同“精準(zhǔn)扶貧”,開(kāi)展各類文明實(shí)踐活動(dòng),也必須講究精準(zhǔn),而這就要求我們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中,打造好并利用好文明實(shí)踐站。如果說(shuō),文明實(shí)踐,需要廣大志愿者的熱情與關(guān)愛(ài),那么,上接群眾“點(diǎn)單”,下發(fā)“服務(wù)菜單”的實(shí)踐站,就更需要耐心與細(xì)心。因?yàn)槟托?,我們才能不厭其煩地接收服?wù)的“點(diǎn)單”;因?yàn)榧?xì)心,我們?cè)诮邮崭黝悺包c(diǎn)單”后,才能夠逐一分類,并尋找到最佳志愿團(tuán)隊(duì)。有耐心,有細(xì)心,在廣大志愿者的配合與支持之下,文明實(shí)踐必然能夠日漸完善,實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)效益。

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