阜陽(yáng)市醫(yī)療保障基金管理中心:持續(xù)優(yōu)化適老化便民服務(wù)
一句“沒想到老家的人親自上門來(lái)幫我辦”,道出了鮑先生夫妻的感激與驚喜。面對(duì)長(zhǎng)期臥病在床、親人不在身邊的困境,老人無(wú)奈撥通了阜陽(yáng)市醫(yī)保中心的求助電話。工作人員在出差間隙專程登門拜訪,為老人辦理了異地長(zhǎng)期居住備案、門診慢特病待遇申報(bào)等醫(yī)保事項(xiàng),解決了老人的燃眉之急。這一暖心場(chǎng)景,是阜陽(yáng)市醫(yī)保中心深入推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),持續(xù)優(yōu)化適老化便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。
線上服務(wù)“人性化”,線下服務(wù)“精細(xì)化”
創(chuàng)新“親情代辦”。針對(duì)老年人高頻醫(yī)保服務(wù)需求,開通線上親情代辦服務(wù)。直系親屬通過“皖事通”、“支付寶”等APP綁定“親情賬戶”,便可為家中老人代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)。貼心“上門取件”。為解決老年人出行不便問題,開通“網(wǎng)上申請(qǐng)、上門取件、郵寄辦理”極速通道,讓老年人足不出戶即可完成醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。截至目前,已有710人次申請(qǐng)上門服務(wù)。
服務(wù)設(shè)施適老。服務(wù)大廳設(shè)立“老年人優(yōu)先”綠色通道,配備老花鏡、大字版辦事指南及政策問答、帶靠背座椅、急救藥箱、血壓儀等適老便民設(shè)施,營(yíng)造安全、舒適、便捷的辦事環(huán)境。全程幫辦導(dǎo)辦。設(shè)立專職咨詢引導(dǎo)崗,為老年人全程提供政策咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和智能設(shè)備操作“手把手”協(xié)助服務(wù),確保其業(yè)務(wù)“直接辦、優(yōu)先辦、快捷辦”。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“全域化”,延伸“服務(wù)末梢”更省心
以定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)服務(wù)中心、合作銀行、定點(diǎn)藥店等基層網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn),加快構(gòu)建覆蓋“省-市-縣(區(qū))-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)-村(社區(qū))”的五級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。通過在編人員派駐、商保合作進(jìn)駐、統(tǒng)一辦公設(shè)備等多種方式,協(xié)同推進(jìn)醫(yī)保事項(xiàng)“可辦”、人員“會(huì)辦”、環(huán)境“能辦”的新路徑,截至目前,全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)配設(shè)醫(yī)保窗口170個(gè),在村(社區(qū))設(shè)立醫(yī)保服務(wù)柜臺(tái)1961個(gè),確保經(jīng)辦服務(wù)無(wú)盲區(qū)。
政策宣傳“精準(zhǔn)化”,傳遞“醫(yī)保溫度”更暖心
強(qiáng)化內(nèi)部賦能,定期組織行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)教育,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部大廳帶班制度,科室負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任大廳值班員,對(duì)老年群體主動(dòng)靠前服務(wù),精準(zhǔn)解決醫(yī)保疑難問題。針對(duì)老年群體高度關(guān)注的門診慢特病辦理、異地就醫(yī)備案、費(fèi)用報(bào)銷等熱點(diǎn),組織專項(xiàng)宣傳活動(dòng),通過“抖音直播間”、鄉(xiāng)村大喇叭等宣傳媒介,讓醫(yī)保政策走村入戶,幫助老年人明政策、享實(shí)惠。
今后,中心將系統(tǒng)施策,精準(zhǔn)發(fā)力,以暖心實(shí)事和務(wù)實(shí)舉措,托舉起老年人更有保障、更有尊嚴(yán)的幸福晚年。

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