黃山市稅務(wù)局:為民服務(wù)始于心 文明創(chuàng)建踐于行
近年來(lái),黃山市稅務(wù)局堅(jiān)持將文明創(chuàng)建與推動(dòng)稅收工作緊密結(jié)合,以稅務(wù)擔(dān)當(dāng)踐行文明新風(fēng)尚,持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度,創(chuàng)新打造了“e路‘稅’風(fēng) ‘徽’常滿(mǎn)意”文明單位品牌,為“大黃山”建設(shè)注入“稅”力量。
植文明之根,黨建引領(lǐng)“e呼即應(yīng)”
黃山市稅務(wù)局充分發(fā)揮黨組織在文明單位創(chuàng)建中的領(lǐng)導(dǎo)作用,建立健全“黨建+文明創(chuàng)建”機(jī)制,推動(dòng)文明單位創(chuàng)建與基層黨建融合發(fā)展,形成以黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建的良好局面。建立黨員發(fā)揮作用平臺(tái)。開(kāi)展“一支部一品牌、一黨員一實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),207名在職黨員結(jié)合自身崗位及所長(zhǎng),各自認(rèn)領(lǐng)一件惠民便民創(chuàng)建“小事”,樹(shù)牢干部為民意識(shí)、激發(fā)黨員先鋒作用。建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制。組建10支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”,依托稅費(fèi)訴求“一口收辦”平臺(tái),2小時(shí)內(nèi)完成分辦、轉(zhuǎn)辦,1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化管理。建立“不滿(mǎn)意”必回訪(fǎng)制度。圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì),突出文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),對(duì)高發(fā)、共性訴求重點(diǎn)研判,以“一個(gè)訴求”推動(dòng)解決“一類(lèi)問(wèn)題”。建立信用精準(zhǔn)修復(fù)機(jī)制。創(chuàng)新實(shí)施“三書(shū)同達(dá)”信用精準(zhǔn)修復(fù)機(jī)制,通過(guò)“有罰有教有幫”助企糾偏,該舉措入選全省推動(dòng)解決“一類(lèi)問(wèn)題”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型案例。
稅費(fèi)訴求“一口收辦”專(zhuān)崗
塑文明之形,疑難事項(xiàng)“e網(wǎng)無(wú)憂(yōu)”
黃山市稅務(wù)局聚焦主責(zé)主業(yè),以納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度衡量文明創(chuàng)建成效溫度。遠(yuǎn)程“問(wèn)辦合一”。依托“征納互動(dòng)”服務(wù)平臺(tái),通過(guò)“同屏共享+音視頻會(huì)話(huà)”功能實(shí)現(xiàn)“一屏交互”,在納稅人操作界面對(duì)特定事項(xiàng)進(jìn)行同步幫辦,實(shí)現(xiàn)“辦中能問(wèn)、問(wèn)中有辦、辦問(wèn)協(xié)同”新模式。云端答疑開(kāi)講。稅務(wù)干部化身“稅務(wù)主播”,將納稅人學(xué)堂向“云”上轉(zhuǎn)移,通過(guò)“需求征集+互動(dòng)答疑+交流反饋+課后跟蹤”閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通對(duì)話(huà)、“零時(shí)差”答疑互動(dòng)。說(shuō)“不”提級(jí)辦理。建立說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理制度,在全市設(shè)立8個(gè)“辦不成事”受理專(zhuān)窗,兜底解決各類(lèi)疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題,讓稅務(wù)干部在解難題中涵養(yǎng)為民情懷。多方高效聯(lián)辦。緊扣“高效辦成一件事”,推出跨部門(mén)創(chuàng)新便民舉措,企業(yè)信息變更實(shí)現(xiàn)部門(mén)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步,部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資料“免提交”,深化“銀稅互動(dòng)”,創(chuàng)新試點(diǎn)綠色金融服務(wù)“稅綠新安貸”,累計(jì)幫助小微企業(yè)獲取貸款14.3億元,進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度。
“可視答疑”直播
“萬(wàn)名稅干訪(fǎng)民企”
綻文明之花,文明實(shí)踐“e路同行”
組建黃山市稅務(wù)局 “稅春風(fēng)”文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì),精準(zhǔn)對(duì)接化解群眾急難愁盼問(wèn)題,以點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞稅務(wù)溫情。普法宣傳形式新。發(fā)揮徽州稅文化博物館普法陣地作用,牽頭五省稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“跟著文物學(xué)稅法”、青少年稅收普法“云課堂”活動(dòng),同步開(kāi)展“稅校聯(lián)學(xué)+非遺普法+辦稅體驗(yàn)”活動(dòng),讓稅收法治理念深入人心。環(huán)境整治周周行。制定責(zé)任清單,每周組織志愿者深入包保小區(qū)和責(zé)任路段開(kāi)展衛(wèi)生清掃、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)整、消防設(shè)施查驗(yàn)和文明勸導(dǎo)等文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng),切實(shí)提升城市和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。鄉(xiāng)村振興暖民心。開(kāi)展涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策宣傳,持續(xù)拓展“鄉(xiāng)村志愿行”文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目,累計(jì)投入200余萬(wàn)元開(kāi)展消費(fèi)扶貧、幫助修建基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。關(guān)愛(ài)殘弱匯愛(ài)心。參與“慈善一日捐”“黃山幸福驛站”公益募捐,打造“愛(ài)心洗衣坊”文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目,定期組織志愿者為社區(qū)高齡、獨(dú)居及空巢老人等群體解決洗衣不便的生活困難。近年來(lái),總計(jì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5萬(wàn)多小時(shí),組織文明實(shí)踐志愿者義務(wù)獻(xiàn)血8.3萬(wàn)cc,累計(jì)捐款捐物80萬(wàn)元。
跟著文物學(xué)稅法
“鄉(xiāng)村志愿行”文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目
在“e路‘稅’風(fēng)‘徽’常滿(mǎn)意”文明單位品牌推動(dòng)下,黃山市稅務(wù)局獲評(píng)第六屆全國(guó)文明單位、國(guó)家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體,連續(xù)六年被評(píng)為全省稅務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理優(yōu)秀單位、市政府目標(biāo)管理績(jī)效考核先進(jìn)單位,在市直機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)中獲評(píng)優(yōu)秀單位,并在“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中獲企業(yè)“最滿(mǎn)意”部門(mén)第1名,先后榮獲安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體、黃山市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

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