安徽馬鞍山:凝聚志愿服務(wù)力量 文明實(shí)踐落地生根
近年來(lái),安徽省馬鞍山市以群眾需求為導(dǎo)向,精心設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目,推動(dòng)志愿服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化。通過(guò)建機(jī)制開(kāi)展常態(tài)服務(wù),建隊(duì)伍實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù),為群眾送去內(nèi)容豐富,形式多樣的“文明實(shí)踐志愿服務(wù)大餐”。
志愿服務(wù)“送”到群眾家門口
“多虧‘小紅帽’上門來(lái)幫忙,我們不出門就完成了養(yǎng)老金資格認(rèn)證?!闭f(shuō)這話的是70歲的吳兆剛老人。吳兆剛老兩口居住在馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)年陡鎮(zhèn)竹塘村,兩個(gè)女兒都已嫁離身邊。以前每次進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證,不會(huì)使用智能手機(jī)的老兩口只能線下“跑腿”。?

志愿者幫助老人進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證。 圖片來(lái)源:馬鞍山日?qǐng)?bào)
10月11日,氣溫驟降,雨后村間的小路還有些泥濘。一大早,志愿者谷長(zhǎng)梅和崔長(zhǎng)杰就穿上了紅馬甲、戴上了小紅帽,挨家挨戶地走訪。點(diǎn)開(kāi)皖事通APP、進(jìn)入養(yǎng)老金認(rèn)證欄目,點(diǎn)擊幫他人代辦……一套流程下來(lái),谷長(zhǎng)梅已了然于心、操作熟練。?
今年79歲的張桂芝同樣收獲了這份驚喜?!拔液屠习橹恍璋粗驹刚哒f(shuō)的步驟眨眨眼,其余什么也不用操心,就完成了養(yǎng)老金資格認(rèn)證?!崩先烁屑さ卣f(shuō),真得謝謝村里的這項(xiàng)“特殊服務(wù)”。?
老人口中所說(shuō)的“特殊服務(wù)”正是馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)年陡鎮(zhèn)竹塘村新時(shí)代文明實(shí)踐站培育的“讓我?guī)湍芘芡取敝驹阜?wù)項(xiàng)目。
年初,竹塘村新時(shí)代文明實(shí)踐站組織發(fā)動(dòng)11名黨員志愿者,經(jīng)過(guò)前期摸排和統(tǒng)一培訓(xùn)后,分片區(qū)為村里60歲以上老人提供上門服務(wù),解決空巢老人和孤寡獨(dú)居老人的養(yǎng)老金資格認(rèn)證難題。?
“很多年輕人都外出務(wù)工了,村里空巢、獨(dú)居的老年人比較多,且大多數(shù)都不會(huì)使用智能手機(jī)?!睋?jù)馬鞍山市年陡鎮(zhèn)竹塘村黨總支書(shū)記助理余曉遇介紹,村里共有3400多位村民,而經(jīng)過(guò)前期摸排,需要進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證的多達(dá)600余位。?
“大家都是鄉(xiāng)親鄰居,能幫上點(diǎn)小忙總是好的?!庇鄷杂鼋榻B,區(qū)別于往年村民要親自前往村部進(jìn)行簽字核對(duì)的認(rèn)證方式,現(xiàn)在只需要志愿者帶著手機(jī)上門為老人掃臉認(rèn)證即可?!斑@既滿足了群眾所需,也更加高效便利,受到了村民的一致好評(píng)?!?
為擴(kuò)大志愿隊(duì)伍、激發(fā)志愿者熱情,竹塘村還進(jìn)一步整合資源,試行志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制——“愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”。所謂“愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”,就是對(duì)每位志愿者的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行量化積分,志愿服務(wù)一小時(shí)可積5分,志愿者可憑積分兌換相應(yīng)的物品。?
“愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”設(shè)在村部辦事大廳,貨架上擺放著杯子、圖書(shū)、體溫計(jì)、雨傘等各類生活用品。“一傳十,十傳百,在‘愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行’的激勵(lì)下,大伙的志愿服務(wù)熱情更加高漲?!庇鄷杂稣f(shuō)。?
據(jù)悉,目前參與該項(xiàng)目的志愿者人數(shù)已較初建時(shí)翻了一番。自項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),已累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)500小時(shí),服務(wù)老人638名。?
“除了養(yǎng)老金認(rèn)證,但凡需要進(jìn)行線上操作的,志愿者們都會(huì)上門提供服務(wù)。”余曉遇介紹,下一步,竹塘村新時(shí)代文明實(shí)踐站還將積極開(kāi)展志愿者招募活動(dòng),擴(kuò)大志愿服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋領(lǐng)域,并定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高志愿者的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。?
志愿服務(wù)“解”開(kāi)群眾心結(jié)
“老岳,肖阿姨被馬大叔家的小狗咬傷了,現(xiàn)在雙方正吵得不可開(kāi)交呢!”“在哪里?我馬上趕過(guò)來(lái)!”接電話的正是馬鞍山市和縣華陽(yáng)社區(qū)元真小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)岳寶坤。放下電話后,他立刻停下手頭工作,趕往現(xiàn)場(chǎng)。這是日前,發(fā)生在和縣“小巷調(diào)解室”所在社區(qū)的一幕。?

志愿者將當(dāng)事人請(qǐng)到調(diào)解室進(jìn)行面對(duì)面溝通。 圖片來(lái)源:馬鞍山日?qǐng)?bào)
今年70多歲的網(wǎng)格長(zhǎng)岳寶坤是一名黨員志愿者。幾分鐘后,岳寶坤趕到現(xiàn)場(chǎng),見(jiàn)雙方爭(zhēng)執(zhí)嚴(yán)重。“老馬不認(rèn)為自個(gè)存在過(guò)錯(cuò)也不愿預(yù)付醫(yī)藥費(fèi)?!彪S后,岳寶坤查看了肖阿姨的傷勢(shì),在發(fā)現(xiàn)其大腿淤青、血跡斑斑后,他當(dāng)機(jī)立斷先送其就醫(yī),接種狂犬疫苗。
在確認(rèn)肖阿姨已無(wú)大礙后,岳寶坤來(lái)到馬大叔家。“老馬,你看都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)。你家狗子咬了人,你要勇?lián)?zé)任啊?!眲?dòng)之以情,曉之以理,經(jīng)岳寶坤調(diào)解后,馬大叔態(tài)度緩和,不僅全額支付了醫(yī)藥費(fèi),還主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,登門致歉。最終,鄰里間化干戈為玉帛。
“小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū),將矛盾化解在萌芽狀態(tài)?!痹谏鐓^(qū)黨支委委員彭艷看來(lái),這已成為“小巷調(diào)解室”的常態(tài)。彭艷介紹,華陽(yáng)社區(qū)約有6000戶居民,常住人口逾1.8萬(wàn)人。2015年底,和縣法院與歷陽(yáng)鎮(zhèn)華陽(yáng)社區(qū)共同成立“小巷調(diào)解室”,通過(guò)法官坐堂接診,社區(qū)干部、網(wǎng)格長(zhǎng)、紅袖標(biāo)志愿者緊密配合“巧打組合拳”,將鄰里矛盾糾紛第一時(shí)間化解在最基層。
“除了上門溝通外,有時(shí)需要事件幾方坐下來(lái)交流的,則會(huì)將當(dāng)事人請(qǐng)到調(diào)解室進(jìn)行面對(duì)面溝通。”彭艷說(shuō),調(diào)解室設(shè)在社區(qū)居民程伯梅家,四五十平方米的調(diào)解室雖說(shuō)不大,卻成了調(diào)和鄰里情的重要場(chǎng)所?!安芳曳驄D倆都是黨員志愿者,不僅免費(fèi)提供自家房屋當(dāng)做場(chǎng)地,就連‘小巷調(diào)解室’的衛(wèi)生打掃,也被他們夫妻倆包了。”
調(diào)解室的矛盾訴求登記表上,一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)辦的事宜被詳細(xì)登記:夏天用電負(fù)荷增加,昭明路變壓器需更換;某路段路面臟、亂、差;巷內(nèi)有一處十字路口停車有問(wèn)題;寶塔松影響居民出行……“小區(qū)里都是些雞毛蒜皮的小事,但就是這些小事與群眾的切身利益息息相關(guān)。能夠?yàn)榫用褡鳇c(diǎn)事情,作為黨員,我們心情就很愉快?!背滩氛f(shuō)。
“‘小巷調(diào)解室’在社區(qū)營(yíng)造了遇事講法,辦事依法,解難用法的良好社區(qū)法治氛圍,有效地維護(hù)了鄰里和諧,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定?!迸砥G說(shuō),目前,社區(qū)已有百余位志愿者。可別小看了志愿者們的這身紅馬甲,他們發(fā)揮的可是大作用?!痹谂砥G看來(lái),無(wú)論是疫情防控時(shí)的值班巡邏,還是安全生產(chǎn)的入戶宣傳,小巷里的大小事情都離不開(kāi)“志愿紅”們。
據(jù)悉,目前“小巷調(diào)解室”每年平均調(diào)解結(jié)案各類矛盾糾紛15起,累計(jì)調(diào)解糾紛63起。下一步,該調(diào)解室還將廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,增加志愿者人數(shù);積極開(kāi)展培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,讓小巷調(diào)解促和諧,鄰里和睦萬(wàn)事興。
志愿服務(wù)“暖”到群眾心坎上
“感謝共產(chǎn)黨,感謝志愿者!”每次接過(guò)馬鞍山公益善食館志愿者送上門的愛(ài)心餐,家住馬鞍山市沙塘路街道的七旬老人王家琴都要情不自禁地說(shuō)出這句感激的話,這一說(shuō)就是2000多天。
不用買菜,不用做飯,不用花錢,孤獨(dú)而又半失能的老人王家琴受到這般厚待,得益于馬鞍山公益善食館黨支部書(shū)記王旭發(fā)起的“一份愛(ài)心餐溫暖一座城”志愿服務(wù)項(xiàng)目。

志愿者將愛(ài)心餐送上門。 圖片來(lái)源:馬鞍山日?qǐng)?bào)
2015年,在一次訪貧問(wèn)苦活動(dòng)中,了解到一些孤獨(dú)而又半失能老人有時(shí)連一頓飯吃不上。破解家庭養(yǎng)老的社會(huì)難題,顯然不是個(gè)體行為和單位行為所能承受的,要有黨組織的引領(lǐng)和全社會(huì)的參與,還要建立一種具有強(qiáng)大“造血功能”的公益機(jī)制。于是,王旭萌生了創(chuàng)辦公益善食館的想法,將賺到的每一分錢都用于公益。
在馬鞍山市有關(guān)部門的支持下,王旭的公益暢想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。2016年1月,公益善食館開(kāi)始營(yíng)業(yè),經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由政府無(wú)償提供,100位愛(ài)心股東眾籌100萬(wàn)元啟動(dòng)資金,并公開(kāi)承諾:“永不分紅、永不退股、盈利公益、虧損自負(fù)”。在保證正常運(yùn)營(yíng)的前提下,將全部利潤(rùn)匯入市慈善總會(huì)設(shè)立的“善食館公益基金”和善食館“益起來(lái)”助學(xué)基金的賬戶中,所有款項(xiàng)用于助老、助殘、助學(xué)等公益項(xiàng)目。
鳥(niǎo)無(wú)頭不飛,做公益也是如此。開(kāi)業(yè)之際,公益善食館黨支部同時(shí)成立,現(xiàn)有支部委員6名,黨員志愿者300余名。有了黨建引領(lǐng),就有了無(wú)窮動(dòng)能。6年來(lái),已累計(jì)接待70余萬(wàn)人次愛(ài)心市民就餐,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1300余萬(wàn)元,累計(jì)送出助老愛(ài)心餐近6萬(wàn)份,累計(jì)投入公益資金150余萬(wàn)元。同時(shí),成立了志愿服務(wù)總隊(duì),現(xiàn)有注冊(cè)志愿者12000余名,廣泛參與文明城市建設(shè)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
今年,王旭帶領(lǐng)黨支部一班人又開(kāi)始籌辦“公益超市”,再搭公益平臺(tái),讓市民在購(gòu)物中做一次公益,獻(xiàn)一次愛(ài)心。(馬鞍山文明網(wǎng)綜合)

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